Politica de Retur — TrotiService

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Pentru a exercita acest drept, ne puteți contacta printr-o declarație clară (email, telefon sau formular de retur) în termenul menționat.

Condiții pentru retur

Produsul trebuie returnat:

• În starea în care a fost livrat, nefolosit și fără urme de utilizare
• Cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original, pe cât posibil
• Însoțit de dovada achiziției (factură/bon)

Produsele personalizate sau piesele montate/folosite (ex: anvelope montate, plăcuțe de frână folosite) nu pot fi returnate.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau urme de uzură rezultate din manipulare, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o parte proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

Rambursarea

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau dovada expedierii), folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția unui acord diferit.

Servicii de reparații

Serviciile de diagnosticare, reparație și mentenanță (manoperă) nu intră sub incidența dreptului de retragere odată ce lucrarea a fost efectuată la cererea expresă a clientului, conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014.

Garanție

Politica de retur este separată de garanția legală de conformitate de 2 ani, care acoperă defectele de fabricație și rămâne valabilă indiferent de perioada de retur.

Contact

Pentru retur sau întrebări, ne puteți contacta la trotiservice10@gmail.com